TUI ReiseCenter Milletravel GmbH - Wien

Jiang L.

überteuert; schlechtester Kundenservice ever

Bisher kaum positive Erfahrungen mit diesem Reisebüro gemacht. Am 25.02.2025 ließ ich mich von einer Mitarbeiterin wegen eines Urlaubs nach Makadi Bay in Ägypten beraten. Sie hat mir eine Liste von Hotels ausgedruckt und man hat sich dann für das Hotel „Albatros Makadi Resort“ entschieden, denn laut Beschreibung auf der Liste ist es ein 5-Sterne-Hotel und besitzt ein Hausriff.

Am 26.02.2025 kam ich zum Reisebüro und habe die Mitarbeiterin, die mir die Liste ausgestellt hat, gegrüßt. Statt zurückzugrüßen, sagt sie kalt: „Ich hab jetzt Pause!" und ist vor mir verschwunden. Man wurde dann von einem Mitarbeiter betreut und er wirkte freundlich. Kaufvertrag abgeschlossen. Am Abend haben wir von Google-Rezensionen erfahren, dass das Hotel „Albatros Makadi Resort“ noch eine „absolute Baustelle" ist. Es ist ein Witz, dass das Reisebüro überhaupt so ein Hotel empfiehlt. Prüft die Firma Tui gar nicht, ob das Hotel überhaupt fertiggebaut ist? Oder versahen die MitarbeiterInnen, dass das Hotel gar noch im Bau ist?

Heute Vormittag (27.02.2025) war ich im Reisebüro und war nur eine Mitarbeiterin (nicht die gleiche wie am 25.02.) dort. Sie war durchaus freundlich und hat mir eine andere Hotelliste gestellt. Nach Diskussion mit meinem Mann und Nachforschung im Internet haben wir uns für das Hotel „Stella Beach Resort & Spa“ entschieden, weil das Hotel auch ein Korallenriff hat. Am Nachmittag bin ich ins Reisebüro eingetreten. Vier MitarbeiterInnen saßen an ihrem Tisch, aber keiner hat gegrüßt, obwohl kein einziger Kunde da war. Kein Wunder, ist es bei Tui viel teurer als bei anderen Reiseanbietern (das gleiche Hotel, die selbe Reisetage kostet bei Tui über 1000 Euro mehr als z. B. bei Booking, der einzige Unterschied ist, der Rückflug bei Tui ist Direktflug und bei Booking indirekt): viele MitarbeiterInnen, wenige Kunden. Bin dann zum Mitarbeiter an der rechten Seite, mit dem ich gestern den Kaufvertrag abgeschlossen habe, gegangen und habe ihn freundlich gegrüßt. Laut und aggressiv schrie er: „Nicht bei mir heute!" Es war SCHRECKLICH! So viel ist After-Sale-Service. Dafür habe ich gestern bei ihm 45 Euro Servicegebühr gezahlt! Räuber würde zu ihm viel besser passen als dieser Job. Ich habe die Mitarbeiterin vom Vormittag gefragt, ob es bei ihr geht. Sie hat mich empfangen und mir mitgeteilt, dass das Hotel „Stella Beach Resort & Spa“ teilweise in Renovierung ist.

Da die Stornierungsgebühr 20 % der Pauschalkosten beträgt, zahlt es sich nicht mehr aus, die Buchung zu stornieren. Aber ganz sicher ist, wir buchen in der Zukunft NIE WIEDER bei Tui!

-Lijuan Hoffer

Beatrix U.

Leider ein Stern und das ist noch zu viel. Nie wieder, von der Planung über Info, Freundlichkeit, Körperhygiene, Kompetenz einfach unbeschreiblich schlecht. NIE WIEDER 🤮🤮🤮

Kerstin L.

Meine Kollegin hat mir das Reisebüro empfohlen und ich kann dem nur zustimmen. Die Dame und ihr Kollege haben mich sehr freundlich Beraten und mir immer freundlich und geduldig meine Fragen beantwortet.
Ebenso sehr kompetent und hilfsbereit wurde mir sofort bei meinem persönlichen Problem mit einer Zimmerkategorie geholfen.
Ich kann das Reisebüro nur empfehlen und werde hier öfter buchen.

alexander N.

IIch bin eigentlich zufällig vorbeigelaufen und dachte mir, dass ich doch mal fragen kann, ob sie hier Reisepläne haben. Normalerweise buche ich immer alles online. Die Dame, die mir helfen sollte, war so gar nicht motiviert und hat einfach keine Lust gehabt. Und als Krönung hatten sie auch noch keine Pläne zur Ausgabe, was mich echt verblüfft hat. Ich frage mich, warum man überhaupt noch in so ein Büro geht, wenn man alles bequem online buchen kann. Da ist mir echt ein Rätsel!

Karla P.

Ich habe bereits vielmals meine Menorca Reise im TUI Milletravel gebucht
So auch heute wie immer bei der sehr kompetenten Frau Obala. Nicht nur das immer alles toll funktionierte, aber Frau Obala war auch so freundlich mir die Bordkarte auszudrucken. In der heutigen Zeit ist Kundenberatung selten, daher ist sie umso wertvoller. Vielen Dank Frau Teresa Obala.

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Ilse P.

Ich buche seit Jahren meine Urlaube in diesem Reisebüro und wurde noch nie enttäuscht. Sehr fachkundige und ausführliche Beratung. 100%ige Weiterempfehlung!

Farshad Z.

Haben da angerufen wollten unseren Urlaub buchen. Es wurde uns mitgeteilt wir kümmern uns um Ihr Anliegen und melden uns bei Ihnen. 3 Tage vergangen und keiner hat sich gemeldet. Schlechter Kundenservice. Haben bei einem anderen Onlineanbieter gebucht.

Nie wieder TUI.

Marcus N.

Ich habe die vorigen Rezensionen gelesen und weiß zwar nicht, wie die anderen Damen in dem Reisebüro so sind, aber der eine Herr, der uns beraten hat, war sehr freundlich und zuvorkommend. Wir haben bei ihm unsere Flitterwochen gebucht und waren sehr zufrieden mit der Beratung. Er hat uns auch einige Tipps gegeben und meinte außerdem, dass es bei manchen Hotels sogar Honeymoon-Specials gibt. Wir haben dann zwar trotzdem ein Hotel gewählt, dass dies nicht anbietet, aber wir fanden es nett, dass er uns darauf aufmerksam gemacht hat und auf unsere Budgetvorstellungen eingegangen ist. Also wenn wir wieder eine Flugreise machen, buchen wir wahrscheinlich wieder hier.